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      一、產品售出后,按用戶要求派工程技術人員現場免費指導安裝調試。

      二、調試運行期間,工程技術人員與用戶一起在現場發現、研究、解決現場出現的問題找出原因,糾正錯誤或違規操作。

      三、建立用戶服務管理程序,凡是我公司產品在用戶使用過程中,用戶信息一到,省外用戶72小時到達現場,省內用戶48小時到達現場。質保期內費用本公司承擔,質保期后雙方協商解決。

      四、本公司產品按說明書要求,即可正確操作,如用戶需要培訓,雙方可根據實際研究培訓內容,我公司派人員負責培訓工作。

      五、加強與用戶的聯系和用戶走訪工作,征求用戶的意見和要求,改進和提高產品質量和服務質量,及時地解決用戶提出的問題。每次走訪都要有總結,并報送公司有關領導及有關部門。

      六、產品的質量跟蹤服務,特別是對主要產品的質量跟蹤,及時地填寫跟蹤報告,并報送負責技術的副總經理及質管部。

      七、設專人負責售后服務。并將現場出現的問題及時地向公司領導匯報,并采取必要的保障措施。

      八、我們定期召開“售后服務研討會”,對重復出現的質量問題,要研究出現問題的特性和解決問題的措施,對產品設計和質量管理實行必要的改進。


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